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      Email:autotenghua@sina.com 地址:杭州市下沙經濟技術開發區盛安路50-3號

         

        客戶維修流程:

        車輛維修流程:


          1、聽取客戶故障描述
          聽取客戶故障描述是整個診斷的開始,聽取故障描述需要注意如下事項:
          盡量弄清楚故障的準確的現象。因為很多客戶難以準確描述故障的具體狀況,盡量使用感覺方面的詞語,避免使用過多大專業詞匯。
          盡量弄清楚出現故障時的具體條件,比方什么溫度下、當時的時速多少、引擎的轉速、有無異響、經常出現還是偶發故障等都是非常重要的。
          登記該車的維修歷史,包括上一次維修保養的時間、項目、更換的配件等。
          登記客戶的其他要求,比方維修到什么標準、需要多長時間、其他相關的項目等。

          2、檢驗油品
          檢查油品對于準確診斷變速箱的故障非常有幫助,非常類似醫院的化驗血,變速箱油品從顏色上分為紅色和黃色兩種,其中后者是免維護變速箱使用的油品,正常的油品應該鮮紅(或者明亮的黃色)、明亮、干凈、無雜質、無刺激氣味。
          如果油品黑色污濁說明變速箱內部的摩擦材料已經燒損,需要解體徹底維修如果油品出現粉色粘稠乳狀說明變速箱內部已經進水,初期可以通過更換油品2-3次的辦法來解決,如果已經超過30天或者行駛300公里以上,則必須通過大修來解決這個問題,變速箱是封閉的箱體,能夠進水的地方有兩個,最常規的是散熱系統的水箱內部腐蝕造成油水混合,還有一個是通過透氣孔進水,一般變速箱的透氣孔設計的都比較高,所以除非車輛涉水否則一般不會出現此種情況。
          如果油品出現灰色伴有煙霧和刺激氣味,說明變速箱內部已經嚴重高溫,嚴重的時候行星齒輪等部件都可能已經燒毀,此種情況需要立即大修。

          3、檢查底盤等相關連接
          雖然電子診斷儀器非常先進,但也有他的局限性,底盤等一些機械的部件的性能對于變速箱的影響也是非常大的。檢查底盤包括底盤異響、減震橡膠件、連接螺絲、底盤漏油、散熱系統的性能等很多方面,這一部分工作需要做的細致徹底。

          4、診斷-路試
          路試是進一步確定顧客所投訴的故障現象必不可少的程序,路試的技師需要非常專業的訓練。
          路試需要路試的內容包括引擎的動力、引擎運轉平穩行、變速箱的入檔感受、動力輸出、換檔的時機的早晚、換檔的平順性、變鈕器鎖止的結合程度、變速箱的異響、底盤的性能等方面。
          路試需要刻意模擬客戶所投訴的故障,盡可能需要從現故障,并詳細了解出現故障的其他相關伴隨的條件。

          5、電子掃描讀取故障記錄
          現在的自動變速箱廣泛的采用智能化設計,電子控制程度很高,不僅可以根據駕駛者的需求和車輛的情況進行控制,并且具有非常強的自診斷功能,借助專用的電子診斷儀器就可以得到隨車的實際運行數據。
          專業的維修技師通過對以上數據的分析和判斷就可以快速的確定問題所在,不僅提高了效率,而且準確率也高了很多。

         

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